メルカリで見た写真と違う！返品したい！
ノークレーム・ノーリターンって書いてあるけど納得できない！
この記事では、そういった時にどうしたら良いのか説明します。下に書いてあるような内容であれば返品できるのですが、逆に返品出来ないものもあるんです。
- メルカリで買った商品が届いたけれど、写真と違う物が届いた
- 商品説明に無い傷や不具合があった
- 色違いの物が届いた
困りますよね～。
怖ろしい事ですが、こういったトラブルは、良くあるらしいです。
過去に僕も、お客さんから相談を受けてます。
新品同様と説明があったDSを買ったのに説明には無い傷があったり、本体が故障していました。この時は、やむを得ない事情があったので、返品処理せずに修理をしました。
本来なら、買った側が修理をするのではなく、返品して返金の処理をするべきだと思います。
メルカリの規則では、どうなってるのでしょうか？確認していきましょう。
メルカリのルール
メルカリで買った物を返品するには、ルールに則って進めていかないといけません。
まず、メルカリ側が決めている返品できる商品とは、どういった物か確認します。
返品の対象になる物
- 届いた商品が説明と違う物だった
- 偽物や非正規品だった
- 輸送中に壊れていた
こういった物は、返品の対象です。キチンと返品の段取りをして行きましょう。
返品が出来ないもの
逆に返品出来ない理由は以下の物
[返品の理由が自己都合によるもの]
自己都合って、判断が難しいですよね。
例えば、こういった物が自己都合にあたります。
- 欲しかったけど、届いてみたら気分が変わった
- 開封する時に傷をつけてしまった
- クレーム内容が主観によるもの（イメージと違うなど）
返品できる物と出来ないものがわかりましたね。
商品の説明に３Nと記載があるけれど、これって返品出来ないの？
3Nは気にしなくて大丈夫なんだよ。説明するね
３Nは気にしなくて良い
３Nとは、以下にあるような物の略語です
- ノークレーム（NC）
- ノーリターン（NR）
- ノーキャンセル（NC）
よく見かけるのですが、商品の説明文に「返品不可」と書いてあったり、
「商品に問題があっても返品、返金に応じません。」といった内容を書く事自体が禁止行為に当たります。
もし、相手が上に書いてある内容を理由に断ってきても、それ自体が禁止行為なので気にする必要はありません。正当な理由を話して、返品しましょう。
ノークレーム・ノーリターンって
書いてあるから返品無理っていうのは
気にしないで良かったのね！
ヽ(`Д´)ﾉﾌﾟﾝﾌﾟﾝ
メルカリの返品手順
返品の流れを簡単に説明すると以下の通りです。
- ①出品者に取引メッセージを送って返品の意思を伝える
- ②相手が返品に応じる
- ③相手の送り先住所や、送料について話し合う
- ④商品の発送（メルカリ便は利用できない）
- ⑤出品者にキャンセル処理をしてもらう
- ⑥キャンセル処理に同意する
返品の注意点として、受け取った後に評価をしてない事が大前提です。
メルカリは評価をした時点で取引が完了したと判断するので、キャンセルが出来なくなってしまいます。
メルカリの説明ページを見ても、取引相手と対応して下さいと書いてあります。
相手の方にメッセージを送って、キチンと返品したい理由を説明しましょう。
相手にも対応してもらわないと
処理が進まないから
冷静になろうね
※出品者に怒っていると思いますが、冷静にならないと相手が応じなくなってしまう事もあります。
一度落ち着いてメッセージを送るようにしましょう。
返品はメルカリ便が使えない
商品購入時と違って、返品の際には匿名配送ができないんです。
なので、相手にメッセージを送って住所を聞いたり、送料をどちらが負担するかについても話しておきましょう。
勝手に出品者に送りつける事は禁止されています。
正当な理由があるのですから、冷静になって返品の順序を踏んでいきましょう。
メルカリのキャンセル処理
メルカリのキャンセル処理とは、返金の手続きの事です。
注意しなくてはいけないのが、出品者側に処理を始めてもらう必要がある事。
返品しただけでは返金されないんですよ。
相手がキャンセル処理をすると、購入側に連絡がくるので、「キャンセルに同意する」を選ぶことで、メルカリ側の返金処理に移ります。
決済方法によって処理にかかる時間が変わります。
クレジットカードで決済していると最長で２か月程かかるそうです。早めに相手に連絡したいですね。
輸送中に起きたトラブルの場合
商品を送るまでには無事だったけれど、配送の途中で壊れてしまった商品は手続きが若干異なります。
まずは出品者に壊れている事を伝えたうえで、メルカリ事務局へ連絡をして下さい。
その際に必要なのは以下の物
- 商品状態の詳細な説明
- 商品の写真
- 梱包の箱の写真
- 梱包材の写真
輸送中のトラブルは、配送会社の保証が受けることができる可能性があるので、なるべく詳しく商品の状態を説明しましょう。
何が壊れているのか、梱包材がどういう風に入っていたか、箱に傷があるか写真をつけてメルカリに送りましょう。
メルカリの問い合わせ先
取引中の商品から商品IDをコピーし、マイページ→お問い合わせ→お問い合わせ項目を選ぶ→取引中の商品について→該当商品のIDを選択→商品が届かない・配送中の破損→お問い合わせをするメルカリ公式ページより引用
メルカリは便利ですが、個人間の取引の為トラブルに遭遇した時にネットショップや実際の店舗で購入するより手間がかかりますね。
トラブルに合う前に、あやしい商品を選ばないような工夫も必要かもしれません。
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